Refund policy

Articles fabriqués sur commande et personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Nos articles étant brodés à la main à la commande selon les options choisies, ils relèvent de cette exception et ne sont ni repris ni échangés pour un motif de simple changement d'avis.

Articles standards non personnalisés
Pour tout article proposé en stock et non personnalisé, vous disposez du délai légal de 14 jours pour vous rétracter. L'article doit être retourné neuf, non porté, non lavé, non détaché, dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge. Tout article retourné incomplet, abîmé, porté ou sali ne pourra être remboursé.

Procédure
Toute demande doit être adressée à [contactStaticGallery@protonmail.com] avec le numéro de commande avant tout renvoi. Aucun retour non signalé au préalable ne sera accepté. Le risque et les frais du transport retour incombent au client jusqu'à réception et contrôle par nos soins.

Remboursement
Après réception et vérification de l'état du produit, le remboursement éventuel intervient dans le délai légal, sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite le cas échéant de la dépréciation constatée.

Défaut ou non-conformité

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Toute réclamation pour article défectueux doit nous être adressée à [contactStaticGallery@protonmail.com] sous 48h après réception, accompagnée de photographies. Après vérification, nous procédons au remplacement ou, à défaut, au remboursement de l'article concerné, à l'exclusion de toute autre indemnité.